Der direkte Draht zur Wissenschaft hinter der Sportnahrung.
Bei Pure Performance ist Ihr Feedback der Treibstoff für stetige Verbesserung. Ob Rückfrage zu einem Batch, Detailfragen zur Dosierung oder technische Hinweise zur Herstellung – dieser Raum ist für Sie geschaffen. Wir gehen Ihren Anfragen fachlich präzise nach, ohne Marketing-Versprechen. Ihr Weg zur Wissenschaft führt nicht durch Chatbots, sondern durch echte Expertise.
Ihre Anfrage. Unsere Antwort.
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Direkter Kontakt
Für dringende Produktionsfragen erreichen Sie uns per E-Mail:
[email protected]Antworten innerhalb von 24h (Mo-Fr).
Rückruf-Service
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Statusanfragen
Für Bestellstatus bitte die Bestellnummer im Betreff Ihrer E-Mail angeben.
- Bestätigung: innerhalb 2h
- Versand: innerhalb 24h
- Retourenabwicklung: 3-5 Werktage
Rechtsgrundlagen und Einsicht.
Impressum
Pure Performance GmbHFriedrichstraße 95
10117 Berlin
Deutschland
Kontakt:
Tel.: +49 30 6728 4519
E-Mail: [email protected]
Vertreten durch:
Geschäftsführer: Max Mustermann
Handelsregister:
Amtsgericht Charlottenburg
HRB: [Nummer eintragen]
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer:
DE: [Nummer eintragen]
Verantwortlich für journalistisch-redaktionelle Inhalte:
Max Mustermann, oben genannt
Aufsichtsbehörde
Für Lebensmittelergänzungsmittel sind wir der gesetzlichen Lebensmittelüberwachung unterworfen.
Landesamt für Gesundheit und Soziales (LaGeSo)Veterinär- und Lebensmittelaufsicht
Beßeltstraße 5
12169 Berlin
Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) bereit. Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen nicht verpflichtet und nicht bereit.
Zur OS-Plattform der EURechtliche Hinweise
- Streitbeilegungsplattform: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) bereit. Wir sind zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen nicht verpflichtet und nicht bereit.
- Widerspruchsrecht: Bei Direktwerbung per E-Mail können Sie dem jederzeit widersprechen. Verwenden Sie dafür den in unserer Datenschutzerklärung genannten Kanal.
- AGB & Widerrufsrecht: Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie das Widerrufsrecht sind in AGB und Datenschutzerklärung detailliert geregelt.
- Disclaimer: Die Informationen auf dieser Website dienen ausschließlich der Information und ersetzen keine persönliche ärztliche oder therapeutische Beratung.
Trade-off: Transparenz vs. Kompaktheit
- Benefit: Vollständige, gesetzeskonforme Offenlegung schafft Vertrauen und vermeidet rechtliche Risiken.
- Kosten: Leseaufwand für Nutzer. Einige Details wirken sehr technisch (z.B. Handelsregister).
- Begrenzung: Diese Seite dient der reinen Information. Für individuelle Rechtsberatung konsultieren Sie einen Anwalt.
- Absicherung: Die klare Trennung in Impressum, Aufsichtsbehörde und rechtliche Hinweise reduziert Missverständnisse.
Unser Standort
Unser Hauptsitz und Lager nằm direkt in Berlin-Mitte. Von hier aus erfolgt die klimatisierte Lagerung aller Produkte und der sofortige Versand innerhalb von 24 Stunden.
Standort: Friedrichstraße 95, 10117 Berlin (keine Abholung für Endkunden)
Szenario im Alltag eines Athleten
Bea, CrossFit Athletin: Sie hat auf einer unserer Produktseiten die spezifische Zutatenliste ihres Whey-Isolats gelesen, ist aber unsicher, ob ein enthaltenes Süßungsmittel ihren Blutzucker vor dem WOD beeinflusst.
Sie schreibt nicht einfach eine allgemeine Frage. Sie nutzt das Kontaktformular, wählt "Allergen-Check" aus, trägt "Whey Isolate, Charge 24B3" ein und beschreibt ihr Anliegen präzise: "Ich habe eine Insulinresistenz. Ist die verwendete Menge an Erythrit (0,5g/Portion) kritisch?"
Zwei Werktage später erhält sie eine detaillierte Antwort von unserem Fachpartner, der den Erythrit-Wert im Kontext der Gesamtzusammensetzung einordnet und eine alternative, zuckerfreie Variante empfiehlt. Der Prozess ist sachlich, schnell und vertrauensbildend. Keine Patentrezepte, nur Transparenz.
Häufige Anfragen im Überblick
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Innerhalb von 2 Stunden nach Bestellung per E-Mail ([email protected]). Vor Versand: Wir können den Status nicht mehr ändern.
Bieten Sie Muster an?
Nein. Aus Hygiene- und Kostengründen versenden wir keine Probiersäcke. Die Inhaltsstoffe sind auf jeder Verpackung transparent aufgelistet.
Wie sicher sind Zahlungen?
Wir bieten SSL-verschlüsselte Zahlungen an (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung). Ihre Daten werden nicht gespeichert und nur für den Transaktionsvorgang verwendet.
Was bei einem defekten Produkt?
Retourenlabel automatisch erhalten. Sofortige Ersatzlieferung ohne zusätzliche Kosten bei nachgewiesener Beschädigung.
Haltbarkeit nach dem Öffnen?
Für Proteinpulver: Ideal in einem trockenen, kühlen Behälter 6-8 Wochen. Vor Licht und Feuchtigkeit schützen.
Erbsenprotein bei Nussallergie?
Grundsätzlich ja, da kein Nussallergen. Aber: Wir geben keine medizinischen Zusicherungen. Sprechen Sie mit Ihrem Arzt über individuelle Kreuzkontaminationsrisiken.
Methodik unserer Kommunikation
Unsere Anfrage-Bearbeitung basiert auf einem klar definierten Prinzip: Transparenz über Versprechen. Jede Antwort wird von einem Fachpartner (Ernährungsberater, Produktionsmitarbeiter oder Qualitätssicherung) geprüft. Wir bewerten unsere Kommunikation anhand von drei Kriterien: 1) Rechtliche Sicherheit (Formulierungen unterliegen der Prüfung), 2) Wissenschaftliche Plausibilität (Aussagen basieren auf aktuellen Studien, keine Ergebnis-Zusicherung) und 3) Konkreter Nutzen (Die Antwort muss direkt anwendbar sein, keine Allgemeinplätze).
Grenzen dieser Methodik: Wir können keine individuellen medizinischen Diagnosen stellen. Unsere Empfehlungen sind auf die typische Situation gesunder Sportler ausgerichtet und ersetzen keine persönliche Betreuung. Verändert sich die rechtliche Lage (z.B. durch neue EFSA-Leitlinien), passen wir unsere Kommunikationsvorlagen an. Diese Transparenz in unserer Transparenz ist der Kern unserer Vertrauensbasis.